Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el acceso al sitio web, el uso de sus funciones y las compras realizadas en la tienda.

Al realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones y se compromete a proporcionar información correcta durante el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, el sitio web muestra las características principales de los productos, el precio total, los métodos de pago, las condiciones de entrega y los procedimientos de cancelación y devolución.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

El usuario puede crear una cuenta para consultar y gestionar sus pedidos.

El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Si detecta un acceso no autorizado, debe informar a nuestro servicio de atención al cliente.

Podemos limitar temporalmente el acceso al sitio web cuando sea necesario realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas o actuaciones de seguridad.

No asumimos responsabilidad por interrupciones causadas por fallos externos, cortes de red, fenómenos naturales o actuaciones de autoridades públicas que escapen a nuestro control razonable.

3. Productos, disponibilidad y precios

Describimos los muebles, accesorios decorativos y artículos para el hogar con la mayor precisión posible.

Los colores y la apariencia de los productos pueden variar ligeramente según la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo.

Si detectamos un error evidente en el precio, la descripción o la disponibilidad de un producto, informaremos al cliente antes de completar el pedido. El cliente podrá confirmar la compra con la información corregida o cancelarla sin costes adicionales.

Si un producto deja de estar disponible después de confirmar el pedido, podremos proponer una alternativa. Si el cliente no acepta la alternativa, se tramitará el reembolso mediante el método de pago original.

Todos los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos y las cargas fiscales correspondientes.

Todos los productos cuentan con envío estándar gratuito dentro de España, sin importe mínimo de compra.

4. Pedido y pago

El proceso de compra incluye los siguientes pasos:

• Selección de productos y adición al carrito.

• Revisión del resumen del pedido.

• Introducción o confirmación de la dirección de entrega en España.

• Selección de un método de pago disponible.

• Confirmación del pedido y pago.

Después de confirmar el pago, el cliente recibe un correo electrónico con la confirmación del pedido.

Los pagos se procesan mediante los métodos electrónicos disponibles durante la compra. La información de pago se gestiona mediante los proveedores de pago correspondientes.

El importe total de la compra se muestra antes de confirmar el pago.

5. Envío y entrega

Después de confirmar el pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 6 días laborables.

Plazo de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 17:30, de lunes a viernes, comienzan a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados a partir de las 17:30 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

• Los pedidos recibidos durante los fines de semana o los días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30.

La entrega estándar es gratuita y el plazo estimado es de 6 a 12 días laborables desde la expedición. El tiempo de preparación del pedido se calcula por separado.

Después del envío, el cliente puede consultar el estado de la entrega mediante la información de seguimiento proporcionada.

Para más información, consulte la Política de envío.

6. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.

• Para solicitar la cancelación, el cliente debe facilitar el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

• Si se acepta la cancelación, el reembolso se tramitará mediante el método de pago original.

• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no se garantiza la cancelación.

Si el pedido no puede cancelarse, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento de devolución establecido.

Para más información, consulte la Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

No ofrecemos cambios directos por motivos de gestión logística y control de inventario. Si el cliente desea otro producto, color, modelo o medida, puede devolver el artículo recibido y realizar una nueva compra.

Se aceptan solicitudes de devolución por los siguientes motivos:

• Producto dañado durante el transporte.

• Artículo recibido diferente al solicitado.

• Decisión del cliente de no conservar el producto.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original.

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso normalmente se procesa en un plazo de 2 a 6 días laborables. El importe se devuelve mediante el método de pago original, salvo que ambas partes acuerden otro método.

El tiempo de recepción del dinero puede variar según el proveedor de pago.

Para más información, consulte la Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Utilizamos los datos facilitados para gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cuentas de usuario y consultas de clientes.

Adoptamos medidas de seguridad para proteger la información personal y no vendemos los datos de los usuarios.

El usuario puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión u otros derechos sobre sus datos mediante los datos de contacto indicados al final de estas condiciones.

9. Legislación y resolución de controversias

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Si surge un desacuerdo sobre una compra, un pago, una entrega, una cancelación, una devolución o un reembolso, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolverlo.

El cliente también puede acudir a los organismos españoles de protección al consumidor o a las autoridades competentes cuando corresponda.

10. Servicio de atención al cliente y contacto

Para consultas sobre pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: deals@miluxlodecor.com

Teléfono: +81 (802) 233 30 74

Dirección postal: 5109-4 OAZA IORIGAWA, KADOGAWA-CHO, HIGASHIUSUKI-GUN, MIYAZAKI 889-0600, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30

Zona de entrega: España