1. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.
Si la cancelación se acepta, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete, por lo que el cliente la recibe junto con el producto.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar los siguientes datos:
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Número de pedido
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
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Información del pago
Tras recibir la solicitud, comprobaremos el estado del pedido y comunicaremos al cliente si la cancelación ha sido aceptada.
Si se aprueba la cancelación, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
3. Reembolso por cancelación aprobada
El reembolso de una cancelación aprobada normalmente se procesa en un plazo de 2 a 6 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta puede variar según el proveedor de pago.
Enviaremos una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
4. Servicio de atención al cliente y contacto
Para consultas sobre pedidos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: deals@miluxlodecor.com
Teléfono: +81 (802) 233 30 74
Dirección postal: 5109-4 OAZA IORIGAWA, KADOGAWA-CHO, HIGASHIUSUKI-GUN, MIYAZAKI 889-0600, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de entrega: España