Política de reembolso
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
No ofrecemos cambios directos por motivos de gestión logística y control de inventario. Si el cliente desea otro producto, color, modelo o medida, puede devolver el artículo recibido y realizar una nueva compra a través del sitio web.
Se aceptan solicitudes de devolución por los siguientes motivos:
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Producto dañado durante el transporte.
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Artículo recibido diferente al solicitado.
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Decisión del cliente de no conservar el producto.
Los artículos deben devolverse completos, sin usar y, siempre que sea posible, con su embalaje original. Los daños causados por el uso, las piezas faltantes o las modificaciones que impidan comprobar el estado del producto pueden afectar al importe del reembolso.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:
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Número de pedido.
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Descripción del producto.
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Motivo de la devolución.
Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones por correo electrónico.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original. El cliente encontrará la etiqueta de transporte al recibir el producto.
Los artículos deben embalarse cuidadosamente y enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas, sin retrasos injustificados después de solicitar la devolución.
3. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.
Si se acepta la cancelación, el reembolso completo se tramitará mediante el método de pago original.
Una vez transcurridas las 24 horas o enviado el pedido, no se garantiza la cancelación. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, dentro del plazo de 30 días indicado en esta política.
4. Costes y responsabilidad de las devoluciones
Si la devolución se debe a daños durante el transporte, un producto defectuoso o un error en el pedido, nosotros asumiremos los costes de devolución.
Si el cliente devuelve el producto por motivos personales, los costes de devolución correrán a su cargo.
El cliente debe embalar adecuadamente los productos y conservar el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción. Si el transporte de devolución lo organiza el cliente, deberá conservar la documentación que permita comprobar el envío y la entrega.
5. Reembolso
Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso normalmente se procesa en un plazo de 2 a 6 días laborables.
El importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro método.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta puede variar según el proveedor de pago.
Si los productos llegan incompletos o presentan daños que no estaban presentes al recibirlos, evaluaremos el estado de los artículos antes de determinar el importe del reembolso.
6. Servicio de atención al cliente y contacto
Para consultas sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: deals@miluxlodecor.com
Teléfono: +81 (802) 233 30 74
Dirección postal: 5109-4 OAZA IORIGAWA, KADOGAWA-CHO, HIGASHIUSUKI-GUN, MIYAZAKI 889-0600, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de entrega: España