Información de contacto

1. Información general

Nos comprometemos a ofrecer una comunicación clara y una atención al cliente accesible.

Si tiene preguntas sobre productos, pedidos, entregas, devoluciones o el funcionamiento del sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros durante el horario de atención indicado al final de esta política.

2. Contacto para pedidos y entrega

Para consultar un pedido, comprobar el seguimiento del envío o solicitar información sobre la entrega, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente después de recibir la confirmación de compra.

Para agilizar la gestión de su solicitud, le recomendamos facilitar el número de pedido.

Podemos ayudarle a consultar el estado del pedido, la información de entrega dentro de España y las notificaciones recibidas después de la compra.

3. Devoluciones, cancelaciones y modificaciones

Para solicitar la cancelación de un pedido, iniciar una devolución o consultar una modificación, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente durante el horario establecido.

Para identificar el pedido y gestionar la solicitud, facilite los siguientes datos cuando estén disponibles:

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

• Descripción de la solicitud.

Las solicitudes de cancelación y devolución se gestionan conforme a las condiciones indicadas en las políticas correspondientes.

4. Asistencia sobre productos

Si necesita información antes de realizar una compra, puede consultarnos sobre materiales, dimensiones, mantenimiento, montaje y uso de los muebles, accesorios decorativos y artículos para el hogar.

Nuestro objetivo es facilitar información clara que le ayude a elegir los productos que mejor respondan a sus necesidades.

5. Opiniones y sugerencias

Agradecemos las opiniones y sugerencias sobre los productos, el proceso de compra y la atención recibida.

Los comentarios de los clientes nos ayudan a identificar oportunidades de mejora y a ofrecer una experiencia de compra más satisfactoria.

Si los comentarios contienen datos personales, los trataremos conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

6. Gestión de solicitudes

Atendemos las solicitudes por orden de recepción y procuramos responder lo antes posible dentro del horario de atención.

Si una solicitud requiere comprobaciones adicionales, informaremos al cliente del tiempo estimado de respuesta cuando sea posible.

Las comunicaciones sobre el ejercicio de derechos de protección de datos se realizarán de forma clara y comprensible, conforme al artículo 12.1 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.

7. Servicio de atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: deals@miluxlodecor.com

Teléfono: +81 (802) 233 30 74

Dirección postal: 5109-4 OAZA IORIGAWA, KADOGAWA-CHO, HIGASHIUSUKI-GUN, MIYAZAKI 889-0600, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30

Zona de entrega: España