Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales durante la navegación, la creación de cuentas, las compras, los pagos, las entregas, las devoluciones y las comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente.

El tratamiento de datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Categorías de datos recopilados

Recopilamos los datos necesarios para gestionar los pedidos y prestar los servicios solicitados.

Los datos pueden incluir:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de facturación y entrega en España.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Datos del pedido e historial de compras.

  • Información sobre devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

  • Información necesaria para procesar los pagos mediante proveedores externos.

  • Datos técnicos de navegación.

Cuando el pago se gestiona mediante un proveedor externo, no almacenamos el número completo de la tarjeta ni sus códigos de seguridad.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

  • Gestionar y confirmar pedidos.

  • Procesar pagos, cancelaciones y reembolsos.

  • Organizar las entregas en España.

  • Tramitar devoluciones.

  • Responder consultas de los clientes.

  • Crear y administrar cuentas de usuario.

  • Proteger el sitio web frente a fraudes y accesos no autorizados.

  • Mantener registros contables y fiscales.

No vendemos los datos personales ni los utilizamos para fines distintos de los descritos en esta política sin una base jurídica válida.

4. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en el artículo 6 del RGPD:

  • Artículo 6.1.b: ejecución del contrato de compra y gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reembolsos.

  • Artículo 6.1.a: consentimiento del usuario para cookies no necesarias y comunicaciones opcionales.

  • Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales.

  • Artículo 6.1.f: intereses legítimos de seguridad, prevención del fraude, protección de cuentas y defensa de nuestros derechos, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

El tratamiento respeta los principios de licitud, transparencia, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad establecidos en el artículo 5 del RGPD.

5. Comunicación de datos personales

Compartimos los datos únicamente cuando es necesario para prestar los servicios solicitados o cumplir obligaciones legales.

Los destinatarios pueden incluir:

  • Proveedores de servicios de pago.

  • Transportistas encargados de las entregas.

  • Proveedores técnicos que mantienen y protegen el sitio web.

  • Personal de atención al cliente.

  • Autoridades públicas cuando exista una obligación legal de comunicar los datos.

Los proveedores que procesan datos por nuestra cuenta deben cumplir las obligaciones del artículo 28 del RGPD. No pueden utilizar los datos para fines propios ajenos al servicio contratado.

6. Conservación de datos y cookies

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar las compras, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales de conservación.

Los periodos previstos son:

  • Pedidos, pagos, facturas y documentos contables: hasta 10 años cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.

  • Consultas de atención al cliente: hasta 3 años desde el último contacto.

  • Devoluciones, cancelaciones y reembolsos: hasta 3 años desde la finalización de la gestión.

  • Cuentas de usuario: hasta que se eliminen o mientras existan pedidos, devoluciones, reembolsos u obligaciones pendientes.

  • Cookies técnicas de sesión: hasta el cierre del navegador o el final de la sesión.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies mediante las opciones del sitio web o la configuración del navegador. Desactivar cookies técnicas necesarias puede impedir el uso de funciones como el carrito, el acceso a la cuenta o la finalización de la compra.

7. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, divulgación, modificación o destrucción.

Estas medidas incluyen controles de acceso, protección de credenciales, conexiones seguras, supervisión técnica y procedimientos para gestionar incidentes.

La seguridad del tratamiento se gestiona conforme al artículo 32 del RGPD. Los proveedores que procesan datos por nuestra cuenta deben cumplir las obligaciones establecidas en su artículo 28.

8. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar el ejercicio de los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Acceso: conocer qué datos personales tratamos.

  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.

  • Limitación: pedir que se restrinja el tratamiento en determinadas circunstancias.

  • Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado cuando se cumplan las condiciones necesarias.

  • Oposición: oponerse al tratamiento en los casos previstos.

  • Decisiones automatizadas: solicitar las garantías previstas cuando una decisión se base exclusivamente en un tratamiento automatizado y produzca efectos jurídicos o consecuencias significativas.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Actualizaciones de la política de privacidad

Podemos modificar esta política cuando cambien los servicios, los datos recopilados, los fines del tratamiento o los proveedores utilizados.

La versión actualizada se publicará en el sitio web. Cuando sea necesario obtener un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de iniciar el tratamiento correspondiente.

10. Contacto e información

Para consultas sobre privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: deals@miluxlodecor.com

Teléfono: +81 (802) 233 30 74

Dirección postal: 5109-4 OAZA IORIGAWA, KADOGAWA-CHO, HIGASHIUSUKI-GUN, MIYAZAKI 889-0600, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30

Zona de entrega: España